Redacción | Agencias-Santa Cruz
¡Hola, soy el asistente virtual del Banco y tengo varias opciones que te pueden ayudar!, esta es una de las respuestas instantáneas que se generan cuando un usuario escribe al número de WhatsApp de una empresa y recibe en menos de cinco segundos una respuesta programada denominada chatbot.
La aparición de los chatbots, según un artículo del sitio 20 minutos.es se remonta a los años ´60 cuando el Instituto de Tecnología de Massachusetts creó “Elizza” con el propósito de habilitar una interfaz de comunicación para que el hombre se conecte con una máquina e interactúe con preguntas básicas sobre un tema.(Ver aquí).
Carola Aguilera, subgerente de Marketing del Banco Ganadero, explica: “Los chatbots son una importante herramienta, ya que permite a las empresas responder 24/7 a todas las preguntas que realizan los clientes a través de las redes sociales y el chat”.
Añadió que esta herramienta utiliza Inteligencia Artificial (IA) y está enfocada en la atención al cliente. La experiencia del usuario con una empresa que utiliza chatbot es, sin duda, mucho más fluida y rápida que otra que no los utiliza.
Te compartimos cinco datos sobre los chatbots que te pueden ayudar:
1. La mayoría de los consumidores quieren acercarse a una empresa por el chat
Una encuesta de Boston Consulting Group mostró que ocho de cada diez consumidores, en Estados Unidos, esperan una respuesta personalizada y rápida de las empresas. Y uno de los canales preferidos es el chat. Los chatbots, sin duda, están desplazando a los proveedores de telefonía fija y al personal físico de atención al cliente.
2. ¡Hola!, es la palabra preferida de inicio para los chatbots Un estudio realizado por los especialistas del sitio web Dashbot.io, un proveedor de análisis de bots, señala que la respuesta inicial de la mayoría de los chatbots empieza con la palabra ¡Hola!
3. Para el 2030, los chatbots serán difíciles distinguir de los humanos
Ray Kurzweil, un inventor, futurista e ingeniero en Google, predijo que los chatbots tendrán habilidades de lenguaje en un mismo nivel de los humanos para el 2030. Esta habilidad, según Kurzweil, le permitirá entender mejor la preferencia y el historial de compra de los consumidores digitales y adelantarse a sus preferencias.
4. Los consumidores quieren comprar y recibir recomendaciones de los chatbots
Cuatro de cada diez estadounidenses dicen que están dispuestos a hacer compras, ya sea de ropa, comida o de reservar un taxi, a través de un chatbot, según el sitio DigitasLBi. Además, cuatro de cada diez personas, sobre todo millenials, están abiertos a recibir recomendaciones o consejos de chatbots referidos a viajes, hoteles, descuentos y artículos de la farmacia y personales.
5. Si el chatbot no resuelve un problema, los consumidores no lo elegirán
De acuerdo con diversos estudios, los consumidores dicen que no volverían a usar un chatbot de una compañía luego de tener una mala experiencia, ya sea por lentitud en la respuesta, poca precisión o pasos muy burocráticos para lograr una tarea sencilla.