Redacción | Agencia
A pesar de que el 2020 fue un año de transformación rápida en la forma en que las personas viven, colaboran y se conectan, la experiencia del cliente sigue evolucionando como factor crucial para el éxito de los negocios. Las empresas han experimentado de primera mano los cambios en el comportamiento del consumidor y quieren saber qué es lo que se avecina.
En este contexto, el 19 y 20 de mayo, de 09:00 a 12:30, la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con el Cliente (Cbecic), con el apoyo de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (Cainco), llevará a cabo el 6to. Congreso Internacional de Contact Center e interacción con Clientes, que será 100% virtual.
Ocho expertos internacionales y nacionales discutirán sobre los cambios, la evolución y las tendencias del concepto de “Experiencia del Cliente” con la finalidad de compartir y debatir las mejores prácticas que se desarrollan en la región.
Los temas que se abordarán son: la importancia de la tecnología y la Inteligencia Artificial (IA) para desarrollar productos y servicios basados en las necesidades del cliente; los cambios en el consumidor post COVID-19; ¿cómo acceder al mercado global de clientes?; habilidades blandas necesarias para la adaptación a un entorno digital; experiencia del cliente en e-commerce y la creación de experiencias memorables, entre otros temas.
Disertantes
- Pablo Rodríguez – director regional de la Unidad de Analytics de la Multinacional española IZO (referente mundial en Customer Experience).
- María Laura Fabro – directora de Marketing y Comunicaciones de Kenwin, implementador del modelo COPC en Latinoamérica.
- María Cecilia Freccero – cofundadora de Wit Advisor, sistema que permite medir la experiencia de clientes y empleados en tiempo real y con inteligencia artificial.
- Alejandro Rostagno – gerente Comercial y de Marketing en Gervasoni Ingenierías, empresa especializada en tecnologías de la información y telecomunicaciones.
- Bernardo Sánchez – gerente Senior de Ingeniería en Jalasoft, empresa boliviana de tecnología de clase mundial.
- Antonio Pamos – Doctor en Psicología por la Univ. Complutense de Madrid con calificación Suma Cum Laude y postgrado en Metodología de las Ciencias del Comportamiento.
- Jalil Deguer – lidera el departamento de Estrategia y Experiencia de Clientes en Banco Santander Argentina.
- Amples Regiani – Jefe Oficial de Estrategia en Morris & Co.
Más información al WhatsApp 773-00920.