Redacción | Agencias
Con el objetivo de reinventarse, BISA Seguros implementó dos áreas laborales que miden la satisfacción interna de sus colaboradores y la experiencia de los clientes para satisfacer de manera óptima las necesidades de ambos públicos.
La empresa aseguradora, dentro el enfoque de su transformación digital y en honor a sus 30 años de vida, implementó una nueva estructura organizacional que está centrada en el bienestar de sus colaboradores y clientes, debido a que constantemente surgen nuevas necesidades en el mundo.
Por esta razón se habilitó las nuevas áreas de “Experiencia de Colaborador” y la “Experiencia del cliente”, las cuales estarán encargadas de identificar los puntos débiles de ambas partes, para así tomar acciones, dar soluciones y proponer mejoras adecuadas a la situación.
“Nos preocupamos en desarrollar acciones que mejoren la calidad de nuestro trabajo, satisfaciendo tanto a nuestros usuarios, como también mejorando el trabajo de nuestros colaboradores. En esta oportunidad, decidimos desarrollar estas dos áreas nuevas para que nuestro público interno y externo sea atendido de manera más directa y eficiente”, indicó Alejandro Mac Lean, vicepresidente ejecutivo de BISA Seguros.
El equipo “Experiencia de Colaborador” tiene como fortaleza el trabajar de la mano con áreas claves como: Talento Humano, Marketing, Automotores, Salud y otros miembros de las diferentes áreas de la compañía. Por otro lado, “Experiencia del Cliente” está enfocado en las capacitaciones.
“Nuestra visión 3.0, está enfocada en priorizar la implementación de nuestros proyectos de Smart Working, los cuales se encargan principalmente de las mejoras en la satisfacción, servicios, atención e innovación.”, añadió el ejecutivo.